Aviso de privacidad

1. Quiénes somos

HEALTHY IVONNE SA DE CV, con domicilio en Plaza Duo II, Blvd. Independencia 3850, Residencial el Fresno, 27018 Torreón, Coahuila, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este aviso de privacidad.

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre tus datos, puedes escribirnos a hola@healthyivonne.com.

2. Qué datos recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.

Datos de facturación: RFC, cuando solicitas factura.

Datos de pago: los procesa directamente Stripe, nuestro proveedor de cobros. No guardamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores.

Datos de salud — clasificados como datos personales sensibles por la ley mexicana: fecha de nacimiento, sexo, estatura, peso, medidas de cintura y cadera, porcentaje de grasa corporal, porcentaje de músculo, nivel de actividad física y tu objetivo (bajar de peso, mantenerte, ganar músculo).

Datos de uso: qué contenido descargas y cuándo.

Tu registro de hábitos: las casillas que marcas cada día —si tomaste agua, si seguiste tu menú, si te moviste— y la fecha. Son cosas que tú nos dices que hiciste, no mediciones de tu cuerpo: no forman parte de tu diagnóstico y los tratamos como datos de uso.

Si todavía no tienes cuenta: cuando dejas tu correo en el sitio —por ejemplo para recibir un cupón o ver el resultado de un cuestionario— guardamos ese correo, de dónde llegaste y la fecha, para poder darte lo que pediste y reconocerte si después creas tu cuenta. Guardamos eso durante seis meses; si no creas cuenta en ese plazo, se borra solo. Usamos una cookie propia para reconocerte mientras tanto, y solo la ponemos cuando haces algo: navegar por el sitio sin dejar tus datos no la activa.

Cuando dejas tu correo a cambio de un cupón, guardamos también la fecha y el texto exacto que estaba en pantalla cuando lo diste. Lo hacemos para poder decirte después a qué aceptaste exactamente, porque ese texto puede cambiar con el tiempo.

3. Para qué usamos tus datos

• Calcular tu plan de alimentación a partir de tus medidas.
• Darte acceso al contenido que compraste y mantenerlo mientras te corresponda.
• Procesar tus pagos y suscripciones.
• Enviarte tu contenido del mes y avisos operativos de tu cuenta: confirmación de compra, recordatorios de pago, aviso de que tu menú nuevo está listo.
• Darte soporte cuando lo pides.
• Identificar los documentos que descargas, como se explica en la sección 4.
• Mostrarte tu propio registro de hábitos y tu racha.

Novedades y promociones. Si dejas tu correo a cambio de un cupón, te mandamos ese cupón y además, de vez en cuando, novedades. Te lo decimos en la misma pantalla donde escribes tu correo, antes de que lo des, y guardamos copia de esa frase.

Todos esos correos llevan una liga para dejar de recibirlos que funciona al primer clic, sin pedirte que inicies sesión ni que crees una cuenta. Dejar de recibir novedades no cancela el cupón que ya te dimos ni afecta tu acceso a lo que hayas comprado.

4. Cómo protegemos el contenido que descargas

Cada documento que descargas de la plataforma lleva impreso tu nombre y tu correo electrónico en cada página, y queda registrado cuándo lo descargaste. Es una medida para proteger el contenido —que es lo que compraste— de circular fuera de la plataforma sin autorización. No compartimos ese registro con nadie fuera de nuestro equipo.

5. Cuándo puede entrar alguien de soporte a tu cuenta

Cuando lo necesites para resolver un problema —por ejemplo, si no puedes ver tu menú—, una persona de nuestro equipo de soporte puede entrar temporalmente a tu cuenta para ver exactamente lo que tú ves y ayudarte a resolverlo.

Ese acceso:

• Dura un tiempo limitado y se cierra solo.
• Queda registrado con el nombre de quién lo usó, cuándo, y por qué.
• Nunca se usa para cambiar tu contraseña ni tu correo.
• No te cierra ninguna sesión que tengas abierta en tu propio dispositivo.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con quien necesitamos para darte el servicio:

Estas transferencias son necesarias para operar la plataforma. Si en el futuro compartimos datos con alguien más, o para un fin distinto, te lo avisaremos y, si la ley lo exige, te pediremos tu consentimiento primero.

7. Tu consentimiento para tratar datos de salud

Al capturar tus medidas en la plataforma, nos das tu consentimiento expreso para tratar esos datos de salud con la única finalidad de calcular y entregarte tu plan de alimentación. No los usamos para ningún otro fin, y no los compartimos con nadie fuera de lo descrito en la sección 6.

8. Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar un dato que esté mal o incompleto.
• Cancelar tus datos, cuando ya no sean necesarios para ningún fin de este aviso.
• Oponerte a un uso específico de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@healthyivonne.com con tu nombre completo y qué derecho quieres ejercer. Te responderemos dentro de los 20 días hábiles que marca la ley.

Esto vale igual si nunca creaste cuenta y solo dejaste tu correo: tienes los mismos derechos sobre esos datos.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización.